Revisión de Hertz
Hertz es un servicio de renta de autos ubicado en Av. Miguel Ángel de Quevedo 175, Oxtopulco, Coyoacán, 04390 Ciudad de México, CDMX. Este negocio ofrece una amplia gama de vehículos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, la valoración media del servicio es de 2.9 sobre 5, lo que refleja tanto aspectos positivos como negativos en su operación.
El horario de atención de Hertz es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 3 p.m., permaneciendo cerrado los domingos. Esta distribución horaria permite que los clientes accedan al servicio durante la semana y parte del fin de semana, aunque algunos usuarios han manifestado la falta de servicio dominical como un inconveniente.
Al entrar a la oficina de Hertz, se puede observar un ambiente que busca ser acogedor. Sin embargo, algunos comentarios de los clientes indican que el espacio podría mejorarse para ofrecer una experiencia más agradable. La atención al cliente es otro aspecto mencionado. Aunque hay personal dispuesto a ayudar, han surgido quejas sobre tiempos de espera prolongados y falta de información clara sobre los procesos de renta y tarifas.
Los vehículos disponibles varían en tipo y tamaño, desde compactos hasta SUV. A pesar de esto, hay quienes han encontrado problemas con el estado de los autos rentados, lo que ha generado insatisfacción entre algunos usuarios. La limpieza y mantenimiento de los vehículos es un tema recurrente en las críticas.
Hertz en Coyoacán presenta una opción accesible para la renta de autos, pero su clasificación de 2.9 sobre 5 sugiere que hay áreas significativas de mejora. La combinación de un horario conveniente y una ubicación estratégica se ve opacada por la inconsistencia en la calidad del servicio y de los vehículos.
Marcas de lujo
Marcas comerciales
Opiniones sobre Hertz
Al analizar las opiniones sobre el servicio de renta de autos de Hertz, se observa un dividido espectro de emociones entre los clientes. En general, la calificación media es de 2.9 sobre 5, lo que indica una experiencia mixta.
Por un lado, hay comentarios extremadamente positivos relacionados con la sucursal de Miguel Ángel de Quevedo. Varios usuarios destacan la excelente atención al cliente y la capacidad del personal para resolver contratiempos de manera eficiente. La mención repetida de la empleada Angie resalta cómo su atención excepcional mejoró la experiencia de los clientes, quienes se sintieron valorados y bien atendidos.
Sin embargo, las opiniones negativas son igualmente impactantes. Muchos usuarios reportan largas esperas y una falta de coordinación en el proceso de entrega de vehículos. Algunos expresan frustración por haber realizado reservas y pagos anticipados, solo para llegar y descubrir que no tenían el auto reservado, lo que arruinó sus planes. Esto genera un sentimiento de desconfianza hacia la compañía.
Los problemas de venta de seguros adicionales sin previa consulta también son recurrentes. Los clientes se sienten engañados y descontentos por las prácticas comerciales. Hay un fuerte descontento al mencionar que los reembolsos apenas cubren los costos extras, dejando a muchos con la sensación de que Hertz no valora a sus clientes.
El servicio de Hertz parece tener un potencial significativo, especialmente en ciertas sucursales donde el personal se dedica a brindar un buen servicio. Sin embargo, también enfrentan serias deficiencias en su gestión operativa y en la atención al cliente, lo que causa una brecha significativa entre opiniones positivas y negativas. Es fundamental que la empresa tome medidas para mejorar la experiencia del cliente y mitigar estos problemas.
Calificación
Av. Miguel Ángel de Quevedo 175, Oxtopulco, Coyoacán, 04390 Ciudad de México, CDMX, México
+52 55 9128 9000
Horarios
| Lunes | 9 a.m.–6 p.m. |
| Martes | 9 a.m.–6 p.m. |
| Miércoles | 9 a.m.–6 p.m. |
| Jueves | 9 a.m.–6 p.m. |
| Viernes | 9 a.m.–6 p.m. |
| Sábado | 9 a.m.–3 p.m. |
| Domingo | Cerrado |
Información adicional
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Av. Miguel Ángel de Quevedo 175, Oxtopulco, Coyoacán, 04390 Ciudad de México, CDMX, México