Revisión de Hertz
Hertz es un servicio de renta de autos ubicado en Calle de las Artes 61, San Francisquito, 76058 Santiago de Querétaro, Qro., México. Su número de contacto es +52 800 709 5000. Este negocio opera todos los días de la semana, ofreciendo un amplio horario de 7 a.m. a 9 p.m..
A pesar de su larga trayectoria en el mercado, Hertz ha recibido una valoración media de 3.2 sobre 5. Esto refleja tanto aspectos positivos como áreas de mejora. Muchos clientes valoran la variedad de vehículos disponibles, que van desde compactos económicos hasta SUVs más espaciosos. Esta diversidad permite a los usuarios elegir según sus necesidades específicas.
Sin embargo, también se han presentado algunas críticas en relación al servicio al cliente. Varios usuarios mencionan que, en ocasiones, el personal puede ser poco receptivo o, incluso, desinformado sobre ciertos procedimientos. Esto ha llevado a algunas experiencias insatisfactorias, especialmente en momentos de alta demanda.
El proceso de reservación es relativamente sencillo. Los clientes pueden realizarlo a través de la página web o directamente en la sucursal. No obstante, algunos han comentado que la disponibilidad de ciertos modelos puede ser limitada en temporadas altas.
La limpieza y mantenimiento de los vehículos son factores que normalmente reciben comentarios positivos. La mayoría de las unidades están en condiciones óptimas y listas para el uso inmediato. Esto es fundamental para quienes buscan comodidad y seguridad durante sus desplazamientos.
Hertz ofrece una opción viable para quienes requieren un servicio de renta de autos en Querétaro. Aun con su puntuación promedio, sigue siendo una alternativa a considerar por su variedad de vehículos y su accesibilidad. Sin embargo, la atención al cliente es un área que necesita urgentemente atención y mejora.
Marcas de lujo
Marcas comerciales
Opiniones sobre Hertz
El análisis de sentimiento sobre Hertz presenta un panorama mixto, con muchas experiencias negativas que destacan problemas sistemáticos en su servicio de renta de autos. La evaluación media de 3.2 sobre 5 refleja la insatisfacción de numerosos clientes.
En primer lugar, se resalta la promoción atractiva al reservar en línea, pero muchos usuarios encontraron que el proceso al recoger el vehículo fue una pesadilla. Hay constantes menciones sobre la presión para contratar seguros, lo que genera desconfianza. Uno de los clientes reportó manipulación en el sistema para «declinar» su tarjeta, lo que resulta en una experiencia muy desagradable.
Además, la disponibilidad de vehículos es otra área crítica. Algunos visitantes informaron que se les dijo que no había coches disponibles, a pesar de observar varios en el lugar. Esto genera frustración y desconfianza hacia la empresa. Los cobros ocultos y los altos costos por seguros adicionales también son quejas comunes. Un cliente mencionó haber terminado pagando el triple de lo esperado.
La atención al cliente recibió críticas divididas. Mientras algunos resaltan que hubo amabilidad durante la contratación, otros reportaron un trato poco profesional y un sistema de asistencia en carretera deficiente. Es preocupante que los tiempos de respuesta sean extremadamente lentos, lo que afectó la calidad del servicio.
Por otro lado, hay experiencias positivas. Algunos clientes han tenido buena suerte y lograron rentar sin inconvenientes ni cargos ocultos. Sin embargo, la mayoría de las opiniones apuntan a un servicio deficiente, señalando que el personal parece más interesado en vender que en ayudar al cliente.
no recomendaría Hertz basándome en estas experiencias. La falta de transparencia, la presión por seguros, y el mal servicio al cliente hacen que buscar alternativas sea la mejor opción.
Calificación
Calle de las Artes 61, San Francisquito, 76058 Santiago de Querétaro, Qro., México
+52 800 709 5000
Horarios
| Lunes | 7 a.m.–9 p.m. |
| Martes | 7 a.m.–9 p.m. |
| Miércoles | 7 a.m.–9 p.m. |
| Jueves | 7 a.m.–9 p.m. |
| Viernes | 7 a.m.–9 p.m. |
| Sábado | 7 a.m.–9 p.m. |
| Domingo | 7 a.m.–9 p.m. |
Información adicional
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